Data Analytics heeft specifiek voor de woningcorporaties een aantal opties ontwikkeld om de reparatieverzoeken van de huurders optimaal af te handelen.


De huurders van woningcorporaties hebben af en toe te maken met een defect object in hun woning of pand. Men wil natuurlijk niet alleen zo snel mogelijk het probleem opgelost zien, maar ook een eenvoudig en efficiënt proces doorlopen om het defect te laten verhelpen. Data Analytics heeft een Top 10 en Top 40 bot ontwikkeld die reparatieverzoeken afwikkelen met de volgende voordelen:

  • Huurders kunnen 24/7 met het probleem terecht bij uw woningcorporatie.
  • Vermindering van de doorlooptijd en wachttijden.
  • Minder foutgevoelig.
  • Consistentie in antwoorden.
  • Resulterend in een verhoging van de “huurderstevredenheid”.


TOP 10 Reparatie bot

Deze bot is getraind in het beantwoorden van de tien meest aangevraagde reparatieverzoeken. Via een tekst chatfunctie op de website kan de huurder nagaan of en zo ja op welke manier het defect kan worden gerepareerd. De reparaties die worden afgehandeld zijn:

  • Lekkende of defecte kranen
  • Deur verstellen, stellen, opnieuw afhangen.
  • Sloten repareren. Vervangen verlichting (algemene ruimten).
  • Centrale verwarming (cv)
  • Rioolverstopping.
  • Daklekkage.
  • Mechanische ventilatie en afzuigkap.
  • Glasschade.
  • Kozijn schade- verstellen, afstellen, opnieuw afhangen.

Ook als de reparatie niet door de woningcorporatie wordt uitgevoerd, krijgt de huurder tips ten aanzien van de oplossing.

In deze optie:

  • Reparatieverzoek in tekst via chatbot op woningcorporatie website.
  • 3 links naar relevante reparatie films.
  • De actiecode wordt door de bot doorgezet naar KCC.
  • Autorisatie: periodieke data upload huurders van woningcorporatie.
  • Communicatie stijl: vooraf gedefinieerd.
  • Output data: actie code.

TOP 40 Reparatie bot

De Top 40 reparatiebot kan naast de repratie van de Top 10 bot nog meer onderwerpen afhandelen, zodat gemiddeld 80-90% van alle reparatieverzoeken door deze virtuele assistent worden verwerkt.

De reparaties die door de Top 40 bot automatisch worden verwerkt zijn de reparaties zoals beschreven in de Top 10 aangevuld met die reparaties die 80-90% vertegenwoordigen. tot de Top 40 bot. (deze lijst is op aanvraag, info@ofbda.com)

Ook als de reparatie niet door de woningcorporatie wordt uitgevoerd, krijgt de huurder tips ten aanzien van de oplossing.

In deze optie:

  • Reparatieverzoek via tekst of spraak via chatbot op woningcorporatie website.
  • Reparatieverzoek via tekst of spraak via de app “ Google Assistant” op de smartphone.
  • Suggesties voor dagen/tijdstippen voor afspraken.
  • Reparatie afspraken direct in een Google agenda en in universeel format voor andere digitale agenda’s.
  • 10 links naar relevante reparatie films.
  • Autorisatie: koppeling met huurdersbestand via REST API.
  • Communicatie stijl: vooraf gedefinieerd.
  • Output data: actiecode.

.

Opties TOP 40 Reparatie bot

  • Bot ingebouwd in de app van een woningcorporatie.
  • Extra taal.
  • Beeldherkenning.
  • Veranderingen in communicatiestijl/dialoog.
  • Sjabloon voor content management.
  • Implementatie in telefooncentrale.

Voldoen bovenstaande opties niet aan uw wensen en behoeften dan helpen wij u graag verder met onze consulting services. Voor meer informatie of voor het maken van een afspraak kunt u ons mailen: info@ofbda.com